La Comunidad de Madrid inaugura un servicio telefónico de asistencia al retorno

La directora de la Agencia Madrileña para la Emigración (AME), Victoria Cristóbal, acompañada por el presidente de la asociación de retornados Apoyar, Ángel Llorente, presentó en la mañana del pasado jueves el primer teléfono de ayuda y asistencia al retornado en una comunidad autónoma, una iniciativa pionera en España. El número de teléfono que dará ayuda e información al retornado es el 0034 91 523 98 09, que atenderá Apoyar en horario de oficina de lunes a viernes, las 24 horas del día, a través de un contestador.

Este servicio telefónico pretende dar cobertura a las necesidades de información de los madrileños que en estos momentos residen fuera de las fronteras españolas y puedan estar planteándose retornar a su región de origen.
Las personas que atienden el servicio telefónico son socios de Apoyar, única asociación en la región de Madrid que se encarga de ayudar al madrileño retornado. “El que este teléfono sea atendido por retornados es un valor fundamental en este servicio, puesto que, aparte de la información sobre los trámites a seguir, el usuario podrá contar con el valor humano de alguien que ya vivió la experiencia del retorno, en quien puede hallar diálogo y complicidad. Los socios de Apoyar tienen conocimiento técnico y sensibilidad en la materia; es gente muy cercana, que entiende los problemas”, destacó Victoria Cristóbal.
La directora explicó que esta es una medida pionera en España; un proyecto desarrollado por el Gobierno de la Comunidad de Madrid en colaboración con la asociación Apoyar, entidad con la que el Gobierno madrileño, a través de la Agencia Madrileña para la Emigración, lleva colaborando más de tres años para la defensa de los derechos y la asistencia de los madrileños retornados y con la que ha revalidado el convenio de colaboración para este año 2011.

Respuesta rápida
También señaló que en un principio pensaron en una línea 900 para este servicio pero optaron por una línea telefónica normal para mantener más presupuesto.
Apoyar, dijo, se compromete a responder a las llamadas registradas en el contestador en un plazo de 24 horas, siquiera sea para responder al interesado que está buscando información sobre su consulta, pues no todas podrán resolverse de inmediato.
En este servicio, los usuarios van a recibir información sobre los trámites que han de realizar antes de volver a España, para que una vez en el país no tengan dificultades para acceder a otros servicios, sobre los primeros pasos a dar una vez que estén en España y las ayudas a las que pueden acogerse, así como aclarar las dudas que les planteen en este proceso.

Con otras políticas
“Este nueva política puesta en marcha por el Gobierno de Esperanza Aguirre es una muestra más del compromiso con los madrileños que residen en el exterior y se suma a otras medidas de asistencia al retornado que ya están en funcionamiento, como es el caso de la primera Guía de Asistencia al Retornado de la Comunidad de Madrid o las exposiciones sobre el retorno”, expuso Cristóbal.
Para difundir este nuevo servicio, la AME y Apoyar se servirán de las asociaciones y centros en el exterior, de los consulados y de las asociaciones de retornados en España.
El presidente de Apoyar, en cuya sede tuvo lugar la presentación, agradeció la confianza de la AME en la gestión del servicio y valoró que, en general, los emigrantes están retornando sin información o incluso malinformados.
Llorente explicó que una de las situaciones más comunes es que vuelvan sin haberse dado de baja en el Consulado, lo que les plantea problemas para empadronarse en el país y gestionar documentos de identidad.
Recordó asimismo que Apoyar es la primera asociación española de emigrantes retornados que existió. El próximo mes de julio cumplirá treinta años de funcionamiento. En 2010, desde la AME y Apoyar atendieron a más de 3.000 consultas sobre el retorno.
Los madrileños que deseen tener más información sobre el retorno en la Comunidad de Madrid pueden acudir a la página web de la Agencia Madrileña para la Emigración (www.madrilenosenelexterior.org), donde encontrarán la oficina virtual del retorno, así como, la información acerca del propio teléfono de asistencia al retornado.