Usuario y citas
Algunos lectores que conocen mi columna sobre el trabajo diplomático entre España y Cuba, me escriben con mucho interés preguntándome por la situación del sistema de solicitud del registro de cita previa para el departamento de Visado del Consulado General de España en La Habana. Varias personas han reportado problemas al no recibir las credenciales de ‘Usuario’ y ‘Contraseña’, esenciales para gestionar sus solicitudes en línea. Dado que nunca me ha gustado ni inventarme fábulas –excepto alguna anécdota que un día pueda contar–, ni me gusta participar en el tan de moda hoy ‘bulo’, y que trato de realizar un trabajo responsable, serio con lo que pueda escribir, he consultado al Consulado General.
Debo agradecer la confianza por parte del Consulado General de España en La Habana, del cónsul general, Antonio Álvarez Barthe, y del cónsul adjunto, Ibán Prieto Valle, quienes me han explicado que “la generación de credenciales de visados se está acompasando al número de citas disponibles cada semana, con el objetivo de facilitar que quienes obtengan credenciales puedan encontrar una cita disponible a través del sistema”. Este mecanismo, ya probado con éxito en otros trámites consulares como matrimonios y Ley de Memoria Democrática, busca evitar frustraciones entre los usuarios y garantizar que quienes obtengan las credenciales puedan acceder a una cita de manera efectiva.
Es importante señalar que el Consulado ha enfrentado contratiempos significativos, como interrupciones en el suministro eléctrico y problemas técnicos, lo que ha ralentizado los procesos. Sin embargo, estas medidas están orientadas a optimizar el servicio y minimizar el impacto en los solicitantes. Además, se recomienda cautela ante posibles fraudes. Algunos usuarios han caído en manos de intermediarios que prometen citas inmediatas a cambio de dinero, cuando el sistema está diseñado para ser gratuito. Las autoridades recuerdan que contratar servicios externos no ofrece ninguna ventaja adicional y puede exponer a los usuarios a fraudes o a bloqueos de sus cuentas.
Reconozco y valoro el esfuerzo de los empleados del Consulado en este contexto. La generación de citas en línea sigue siendo un proceso complejo debido a la alta demanda, pero el compromiso es seguir trabajando en soluciones que mejoren la experiencia de los ciudadanos. Agradezco la amabilidad de quienes me han dado tan pronta respuesta para ‘Crónicas de la Emigración’ y espero haberles servido de ayuda a mis lectores, usuarios del Consulado General de España en La Habana.
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